如何辨别虚假发货？网络商家哪些行为算虚假发货？哪些情况会被判定为虚假发货？

在数字商务的海洋中，消费者的信任经常受到考验。最近，一位来自江苏的顾客分享了他的不愉快经历：“我在网上订购了一批季节性食品，希望能送给朋友。但是，这些商品似乎在物流系统中消失了。”他说，尽管订单状态显示“已发货”，但物流信息停滞不前，商品仿佛蒸发了。无奈之下，他只得选择退款。这件事让他开始怀疑，他可能成了虚假发货的受害者。

虚假发货，这个电子商务领域的幽灵，指的是商家利用虚构的物流信息来误导消费者。另一位四川的消费者也遭遇了相似的困扰。她购买的防晒霜在下单后的半个月内，物流状态始终停留在“已揽件”。她质问：“为什么商家要使用一个不存在的快递单号来欺骗我们？”这种行为让人费解。

电商平台通常对商家的发货时间有严格的规定，要求在48小时内完成发货，否则将面临处罚。为了规避这些处罚，一些商家与物流公司勾结，进行虚假发货。记者调查发现，快递员们对这一行为并不陌生。他们透露，物流公司会先生成一个订单号，商家将其同步至电商平台，显示为“已揽件”，从而在表面上满足了发货要求。但实际上，商品并未真正发出，消费者自然也就无法收到更新的物流信息。

电商业内人士透露，商家选择虚假发货的原因可能是缺货。他们不愿意失去客户，因此采取虚假发货的方式来争取时间。如果消费者追问，商家便会编造各种借口，如“仓库进水”或“商品丢失”，以此来安抚消费者，或是引导他们申请退款。

不仅如此，促销活动中的价格差异和预售活动中的刷单行为也是虚假发货的常见原因。一些商家在促销期间不愿以低价出售商品，因此选择虚假发货。另一位电商从业者表示，为了吸引消费者，商家在预售期间提供大幅度折扣，有时甚至以亏本的价格运营，通过虚假发货来提高销量数据，同时避免实际损失。一位浙江消费者就遭遇了这样的情况，她以折扣价预购了化妆品，但当接近发货日期时，商家却声称缺货，并建议她申请退款。她怀疑商家的行为，认为这是对消费者的欺骗，并决定对商家提出投诉。

那么，商家的虚假发货行为是否构成欺诈呢？一位大学教授指出，虚假发货是一种典型的合同违约行为，商家应当承担相应的责任。据报道，在一次大型购物节期间，有关部门收集到超过22万条关于虚假发货的投诉。市场监管部门强调，诚信是市场繁荣和交易顺畅的基石，必须不断加强对电商营销活动中的违法行为的监管。专家们表示，如果商家在没有履约能力的情况下，为了刷单或其他不正当目的而进行大量虚假交易，这可能构成欺诈。

为了维护市场秩序，电商平台应当制定诚信经营规则，并加大对失信行为的惩罚力度。根据不同情况，对于那些进行虚假发货等不正当销售行为的商家，应当采取警告、罚款、下架商品或服务、禁止入驻平台等措施。平台还应当从诚信约束和消费者反馈两方面出发，对虚假发货行为进行惩戒。为了更好地回应消费者的维权需求，平台可以设置追评和二次评价机制，以反映消费者的真实购物体验。目前，实施这一制度的电商平台并不多，建议将其推广至所有电商平台。

一些电商平台已经开始提高对虚假发货行为的处罚力度，将赔偿金额从商品成交金额的10%提升至30%，赔偿金额最高不超过100元，最低不少于5元。在投诉后，一位消费者得到了平台的认定，商家进行了虚假发货。除了退款，她还收到了商家支付的违约金。

专家建议，消费者在遭遇虚假发货时，可以采取以下三步：首先，与商家沟通退款，并保存聊天记录、订单支付和物流信息等关键证据；如果沟通无效，可以向电商平台投诉或举报；或者向市场监管部门、消费者协会、12315等机构投诉。