商家不退定金怎么办?投诉商家最怕12315还是12345管用?

哎，遇到商家不退定金这种糟心事，真的是让人头疼，不过别急，我这就给你支几招，让你知道怎么应对这种情况。

首先呢，你得知道，12315和12345这两个电话，都是消费者维权的好帮手，12315是市场监管部门的投诉热线，专门处理消费者投诉；而12345则是政府服务热线，可以帮你联系到相关部门，这两个电话，都是有用的，但是针对不同的情况，选择不同的电话会更有效。

1、先和商家协商

遇到商家不退定金，首先要做的就是和商家协商，毕竟，大多数商家还是讲理的，只要你有理有据，他们也会退你定金，如果商家态度强硬，就是不退，那我们就得采取下一步行动了。

2、拨打12315投诉

如果协商无果，那你就可以拨打12315投诉了，这个电话是专门处理消费者投诉的，他们会帮你联系商家，协调解决问题，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退还定金，你完全可以理直气壮地投诉。

举个例子，2022年，有个消费者在网上购买了一个手机，交了500元定金，后来，他发现手机有质量问题，要求商家退货，但是商家就是不退定金，消费者拨打12315投诉后，市场监管部门介入调查，最终商家退还了定金。

3、拨打12345求助

如果12315投诉后，问题还是没有解决，那你就可以拨打12345求助了，这个电话是政府服务热线，他们会帮你联系到相关部门，比如市场监管部门、消费者协会等，帮你解决问题。

举个例子，2019年，有个消费者在一家餐厅订了包间，交了1000元定金，后来，因为临时有事，他要求退定金，但是餐厅就是不退，消费者拨打12345求助后，政府服务热线帮他联系到了市场监管部门，经过调查，市场监管部门认为餐厅应该退还定金，最终餐厅退还了定金。

总之呢，遇到商家不退定金，你先和商家协商，协商无果就拨打12315投诉，如果问题还没解决，再拨打12345求助，只要你有理有据，相信问题最终都能得到解决，别担心，消费者权益保护法可是站在你这边的。