非标产品是何物？标品与非标品如何区分及有何差异？

在本文中，我们将从三个维度探讨：买家视角、搜索关键词、市场动态，来揭示标准化商品与非标准化商品的区分方法，以及它们在运营策略上的差异。

众所周知，电子商务领域的从业者是勤于学习的群体。然而，学习必须采取正确的方法，否则容易走入误区。例如，许多运营人员喜欢在线上观看直播课程。有一次，他们看到一个专家在操作在线广告，其投资回报率是自己店铺的数倍。于是，他们深受启发，认真记录了每一个细节，包括出价和关键词的添加。课程结束后，他们满怀信心，准备大展宏图。但是，经过一段时间的操作后，他们发现投资回报率并没有任何改善，有时甚至更糟。

那么，问题出在哪里呢？是不是专家在欺骗你，或者他有没有分享的“秘诀”？实际上，都不是。问题在于你的学习方法。

一位知名公司的CEO曾说过：“脱离‘人性’谈‘需求’是不负责任的。”在电子商务领域，如果脱离了“商品类别”来讨论“运营”，同样是不负责任的。在传统行业中，我们常说“行行出状元”，电子商务也不例外。要想在电子商务领域和运营工作中取得成功，最基本的认识就是：不同的商品类别，其运营方法截然不同。例如，手机屏幕保护膜的销售者可能无法想象服装行业的退货率有多高；地方特产的销售者可能无法想象某些快消品月销量能有多高；打印机的销售者可能无法想象化妆品类目的利润率有多高。

商品的分类，最基本的就是“标准化商品”和“非标准化商品”。如果你连这两个概念都无法清晰区分，那么你学到的更多知识，只会让你犯更多错误。本节将讨论如何区分这两种商品，以及它们在运营上的不同侧重点。

关于标准化商品和非标准化商品的概念，网络上有许多分析，但很多要么错误，要么含糊其辞。例如，大多数人将标准化商品定义为“具有统一市场标准的产品”，而非标准化商品则是“没有统一市场标准的产品”。这种说法毫无意义。市场标准是什么？是谁制定的市场标准？如果这些问题没有解答，那么这个概念就无法被理解。因此，我们不妨抛开这些模糊的概念，回到实际操作中，来看看这两者之间的区别。

任何与商业相关的分析都离不开一个“市场分析三角模型”，即买家、自己和竞争对手。区分标准化商品和非标准化商品的概念也可以从这三个角度出发。

让我们以两种产品为例，一种是手机屏幕保护膜，另一种是女装。这两种产品，一种是标准化商品，另一种是非标准化商品。同一个买家在购买这两类产品时，其行为和态度会有何不同？

首先，当买家想要购买手机屏幕保护膜时，他们最关心的是什么？是保护膜的功能吗？例如：保护膜是什么材质？如何使用？使用后有什么效果？大多数情况下，买家对这些问题已经有了答案。也就是说，买家对产品的属性非常了解。他们更关心的是型号是否匹配。找到匹配的型号后，他们会打开20个产品进行反复比较吗？大多数情况下不会，他们通常会浏览3到5款产品后就下单，这意味着决策效率很高。

那么，再想一下，买家愿意为这个产品支付多少钱？10元？20元？如果现在有一款屏幕保护膜，工艺精湛、品质优良，但售价为50元，买家会购买吗？恐怕不会。此外，如果月销量只有10件，能否销售出去？

最后，当这位买家下次需要购买手机屏幕保护膜时，他会从之前购买的产品中找到这个产品并再次下单，还是会直接在淘宝首页重新搜索？另外，如果他收到产品后发现质量一般，不太满意，他会选择退货还是勉强使用？

综上所述，买家对标准化商品的表现是：对产品属性了解、决策效率高、对价格敏感、对排名敏感、对店铺忠诚度低、退货率低。符合这些特点的产品还包括打印机、品牌手机、猕猴桃、书籍、男士袜子等。

而非标准化商品在上述六点中，买家的表现恰恰相反。让我们以女装为例。当买家想买一条牛仔裤时，她搜索了牛仔裤，但实际上她对款式和品牌并没有明确的偏好。她可能会浏览100家店铺，加入购物车的可能是10条不同的牛仔裤，最后却购买了一件衬衫。同时，对于她来说，价格和排名对付款决策的影响，相比标准化商品要小得多。而且，在这个浏览过程中，如果她发现一家店铺的风格非常符合自己的喜好，她就可能成为该店铺的忠实顾客。但是，由于在收到产品之前无法准确感知产品质量，如材质、厚度、光滑程度等，因此这类产品的退货率通常比标准化商品要高。

接下来，让我们比较一下两者：

如果店铺的进店关键词主要集中在品牌词和型号词，例如“某知名坚果品牌”、“某知名打印机型号”，那么这个店铺肯定是经营标准化商品的。如果进店关键词更多是属性词和长尾词，例如“纯棉衬衫”、“女式高腰牛仔裤 新款”，那么这个店铺往往在经营非标准化商品。