保价费为何设立？支付保价费后为何不能确保获得声明价值的赔付？

在数字化时代的快递行业，一则关于高价手表遗失的新闻引发了公众的广泛关注。报道称，一位顾客通过知名快递公司发送了一只价值不菲的手表至另一城市，却未选择额外的保价服务。令人意想不到的是，当包裹到达时，盒子里空无一物。顾客提供了邮寄过程的视频证据，却被告知最多只能获得象征性的赔偿。快递公司随后承诺，将在十天内寻找失物，并在无果的情况下进行全额赔偿，同时约定若物品被找回，则顾客需返还赔款。

尽管事件的最新进展尚未明朗，但它激起了网民的热议：为何在邮寄如此昂贵的物品时不选择保价？保价是否真的能够有效地减轻损失？在这一讨论中，一位市民发现，即使选择了保价服务，也不一定能获得声明价值的全额赔偿，这引发了对保价服务实际意义的质疑。

在深入调查后，记者发现，公众对于快递保价的理解与快递公司的服务条款存在显著差异。保价并不等同于全额赔偿。一位市民在尝试邮寄一部手机时，发现自己对保价服务的期望与实际所能获得的服务并不相符。保价费用的收取标准错综复杂，不同快递公司提供了多种保价选项，收费标准各异。市民在阅读完条款后意识到，如果保价时申报的价值低于物品的实际价值，在物品损坏或丢失的情况下，她无法获得等同于申报价值的赔偿。

快递公司的赔偿规定显示，如果保价申报价值低于物品的实际价值，赔偿金额将按比例计算。这一发现让许多消费者感到惊讶，他们质疑：为何保价后的快递丢失并不意味着全额赔偿？如果消费者在保价时高报价值，快递公司可以拒绝赔偿虚报的部分；那么，如果消费者低报价值，快递公司为何还要在赔偿时打折扣？

中国消费者协会对此表示不公平，并指出快递公司的保价规则实际上是最高赔偿限额，而非消费者期望的全额赔偿。根据相关法律，快递公司有责任在接受邮寄前明确告知具体的保价赔偿规则。如果告知不清楚，应当对格式条款进行不利于快递公司的解释。消费者协会还强调，快递员有责任提醒消费者对贵重物品进行保价，如果未履行提醒义务或因重大过失造成损失，快递公司应当承担更重的责任。

值得注意的是，消费者协会也批评了快递公司实施的“未保价只赔数倍运费”的规定，认为这不合理且不公平。如果快递公司因故意或重大过失导致快件损毁或丢失，不应以格式条款为由减轻或免除责任。

自消费者协会上一次评论以来，已过去了八个多月，快递公司是否调整了服务？记者的调查显示，消费者对保价和赔付条款的理解仍然存在分歧。问题在于，快递公司虽然履行了告知义务，但告知方式存在缺陷。保价条款和理赔规则冗长且专业，容易引起误解。快递公司提供的保价选项通常只是简单的勾选，没有提供清晰的服务介绍。消费者必须点击特定的图标才能查看详细的保价和理赔规则，而这些规则通常非常长，需要花费大量时间阅读。

合同法专家指出，快递公司在使用合同排除责任时，并未将消费者权益放在首位。他认为，快递公司应当改进告知方式，使条款更加简单明了，易于理解，从而减少消费者与企业之间的纠纷。这将有助于快递公司更好地服务于消费者，避免因服务不到位或条款不公平而受到批评。