银行电话客服服务体验如何

百问百答 财经信息 2024年12月11日 16:42:40 12 0

银行电话客服,这个活儿可不简单,得有三头六臂才行,我先给你说说,咱们这电话客服得怎么干。

1、了解客户需求:得有一副好耳朵,能听出客户语气里的急和缓,有客户打电话来,声音急促,说“我卡里钱怎么少了?”这时候,我得先安抚他,别急,慢慢说,然后帮他查查账户。

银行电话客服怎么样

2、快速响应:客户等不了,电话一通,就得立马有人接,我得保证,电话响三声之内,肯定有人应,不然,客户等得心焦,可能就直接挂电话了。

3、专业知识:银行业务多,我得样样精通,客户问“我想办个定期存款,利率多少?”我得立马告诉他,现在一年期定期存款利率是多少,还得解释清楚,这是年化利率,不是每个月的。

4、解决问题:客户打电话来,肯定是遇到问题了,我得像侦探一样,一步步帮他们解决,客户说“我信用卡逾期了,怎么办?”我得告诉他,逾期会影响信用记录,然后指导他怎么还钱,怎么避免逾期。

5、保持耐心:客户可能情绪激动,说话大声,我得保持冷静,耐心听他们说完,然后再慢慢解释,毕竟,客户可能因为钱的事情着急,我得理解他们。

6、保护客户隐私:客户的信息,那可是大事,我得严格遵守银行的规定,不能泄露客户的任何信息,客户问“我账户里有多少钱?”我得先确认他的身份,然后才能告诉他。

7、提供解决方案:客户的问题,我得有解决方案,客户说“我想贷款买房,需要什么条件?”我得告诉他,需要提供收入证明、信用记录等等,然后指导他怎么准备材料。

8、跟进服务:客户的问题解决了,我还得跟进,客户说“我申请的贷款,进度怎么样了?”我得帮他查进度,然后告诉他,还需要等多久。

9、记录反馈:每次通话,我得记录下来,客户的问题是什么,我是怎么回答的,这样,下次客户再打电话来,我就能快速找到之前的记录,提供更好的服务。

10、持续学习:银行业务更新快,我得不断学习,最近银行推出了新的理财产品,我得赶紧学习,这样客户问起来,我就能详细介绍了。

你看,银行电话客服,可不是接接电话那么简单,得有专业知识,还得有耐心和细心,不过,每次帮客户解决问题,听到他们说“谢谢”,那感觉,真的挺棒的。